C2i santé : certification maintenue – ISO 9001 version 2015 !

Découvrons le principe de l’ISO 9001

Avec plus de 1.2 millions de certificats attribués, la norme ISO 9001 est actuellement une des plus utilisées et reconnues dans le monde.

De l’« assurance qualité » en 1987, essentiellement orientée sur le contrôle et la conformité des produits, elle est aujourd’hui devenue un réel outil de pilotage et de management au service des orientations stratégiques et du management opérationnel des entreprises.  

L’application de la norme ISO 9001 permet ainsi aux organismes de fournir de manière constante des produits et services conformes aux exigences légales et réglementaires, aux exigences des clients, et à garantir leur satisfaction.

La démarche d’amélioration continue a permis à C2i santé de s’adapter face à la crise sanitaire actuelle

La norme ISO 9001 incite à se poser les bonnes questions aux bons moments.

Comprendre notre contexte, analyser l’impact des mesures sanitaires sur notre capacité à répondre aux besoins de nos parties intéressées, définir les plans d’actions associés,  garantir la disponibilité des ressources nécessaires ou encore appréhender les risques pour mieux les gérer, …

L’application des principes de management de la qualité a ainsi permis à C2i santé de s’adapter face à cette situation sanitaire inédite qui a profondément bouleversé les organisations des entreprises.

Un audit orienté performance

A l’occasion de ce premier audit de surveillance, notre auditeur a principalement vérifié l’application et l’efficacité des outils de planification, surveillance, évaluation et amélioration de notre système de management de la qualité. Il a également audité nos processus opérationnels, afin de s’assurer que nous mettions tout en œuvre pour fournir en permanence à nos clients des produits et services conformes.

C2i santé, un dynamisme et un engagement qui fait mouche

Notre auditeur a mis en avant la dynamique et l’engagement de C2i santé dans cette démarche d’amélioration continue. Notre système de management a gagné en maturité depuis le précédent audit, notamment par une meilleure application de l’approche processus. Cette approche permet de dépasser l’organisation en silo et de passer d’une logique de fonctions à une logique d’activités, de résultats à produire et de valeur ajoutée. Cette approche transverse permet une optimisation des performances par un management efficace des activités, une utilisation efficiente des ressources et une réduction des obstacles interfonctionnels.

Une démarche portée par la direction…

L’engagement de la direction vis à vis de l’ISO 9001 est totale et sans faille depuis de nombreuses années. Compte tenu du contexte réglementaire et concurrentiel actuel, C2i santé s’est engagée il y a quelques années dans une démarche qualité structurée afin de répondre à nos différents enjeux et orientations stratégiques. La direction de C2i santé est active et moteur dans la mise en œuvre du SMQ. Pour cela, l’entreprise est promouvant de l’approche processus et de l’approche par les risques.

… Mais aussi par les collaborateurs !

L’objectif premier est orienté vers la satisfaction client en répondant à leurs exigences. L’implication du personnel est alors fondamentale dans ce processus et les collaborateurs ont bien conscience des enjeux et de leurs contributions à la réalisation des objectifs. Il y a une grande implication et une grande motivation qui se fait ressentir dans ce projet ISO 9001.


Le sport-santé, une approche centrale de notre QVT

Soucieux du bien-être et du développement personnel et professionnel de nos collaborateurs, C2i santé s’est engagée depuis plusieurs années dans une démarche de Qualité de Vie au Travail (QVT). Cet engagement répond à des objectifs de performance, d’innovation et de qualité managériale. L’axe principal de cette démarche est basé sur l’activité physique et le bien-être.

Quelles sont nos actions concrètes mises en place ?

Le sport-santé : un parti pris assumé dans une entreprise mais qui permet d’impulser une dynamique de mouvement. Le parallèle avec le sport de haut niveau nous paraissait alors évident.

Dans les faits, cela se traduit par un soutien et un accompagnement de sportifs de haut niveau locaux notamment via du sponsoring. Cette année, nous soutenons :


– Mathieu Dovèze, pilote de moto enduro
– Benjamin Choquert, marathonien
– Lou-anne Pierrot, perchiste

C’est également à travers l’embauche, en emploi du temps aménagé, de sportives de haut niveau que nous souhaitons créer une émulation positive inter-employés. Nous comptons alors fièrement dans nos rangs deux collaboratrices qui partagent leurs vies entre entrainements, compétitions et travail au sein de C2i santé.


Au-delà du sport de haut niveau, nous avons à cœur d’inclure tous nos collaborateurs dans cette démarche sport-santé, c’est pourquoi, C2i santé organise tout au long de l’année des interventions et des initiations autour de ces thématiques : yoga, conférences, gestion du stress, découverte de certains sports.


Pour parfaire nos intentions, début 2021, nous avons souscrit à une application mobile basée sur l’activité physique : SquadEasy, visant à créer un challenge sportif et éducatif au sein de l’entreprise. Cet outil prometteur a pour but de créer plus de lien social entre les collaborateurs, de lutter contre la sédentarité et d’amorcer de manière ludique une dynamique de groupe.

Quelles sont nos principales motivations à inclure le sport dans notre culture d’entreprise ?

1- De l’esprit sportif… à l’esprit d’équipe
Le sport est vecteur de valeurs fortes telles que l’esprit d’équipe, l’entraide, le respect des règles et le respect de l’autre, le dépassement de soi, la poursuite d’objectifs individuels et communs…
Que ce soit à travers le team-building sportif, du yoga, ou simplement des footings entre collègues, le sport permet de renforcer les relations et l’esprit d’équipe au sein de l’entreprise. Jusqu’à 8% selon une étude menée de 2015 à 2017 par le Comité National Olympique des Sports Français. 

2- Un esprit sain dans un corps sain…
Oui, vieille maxime, mais scientifiquement prouvée de nos jours: le sport vous rend plus intelligent en améliorant la capacité de votre cerveau à s’adapter et à créer de nouvelles cellules, quel que soit votre âge. De plus, le sport améliore la concentration et soulage également le stress. C’est pourquoi, il nous paraissait incontournable de promouvoir l’activité physique au sein de C2i santé.

3- Un impact direct sur la productivité au travail
Le sport a un impact positif sur le bien-être physique et mental, rendant les travailleurs plus efficaces, plus motivés et donc plus productifs. Selon une étude publiée par Santé Canada,  un employé qui a au moins 30 minutes d’activité physique par jour gagne 12% en productivité par rapport à ses collègues sédentaires.

4- Une diminution de l’absentéisme
L’absence d’un ou plusieurs employés perturbe encore le fonctionnement général de l’entreprise et peut entraîner des coûts de remplacement relativement élevés. Une meilleure santé, une meilleure guérison d’une maladie, être moins sujet au risque de burn-out sont autant de facteurs qui réduisent fortement l’absentéisme au travail grâce à la pratique du sport. La plupart des études mentionnent une réduction de près de 40% d’absentéisme!